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Problem mit einer Bestellung

Müssen Sie die Lieferadresse ändern, kommt es zu einer Lieferverzögerung oder ist Ihr Paket verloren gegangen?

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer (z. B.: #SDE12345)

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse (muss mit der in der Bestellung angegebenen übereinstimmen)

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.

Wurde die Bestellung noch nicht versendet, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich auf dem Weg befindet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie im Kontaktformular „Problem mit einer Bestellung“ auswählen und die Situation beschreiben. Unser Support-Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben.

Rücksendung – bis zu 30 Tage für unbenutzte Produkte

Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben oder vom Vertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, die je nach Größe der gekauften Produkte variieren können.

Reklamation – Problem mit einer erhaltenen Sendung (Produkt unter Garantie)

Wurde Ihr Paket vom Kurier beschädigt geliefert oder weist das Produkt sichtbare Schäden auf? Bitte fügen Sie Fotos von Folgendem bei:

  • Das erhaltene Produkt – zur Überprüfung seines Zustands

  • Die beschädigte Stelle (falls zutreffend)

  • Die Verpackung, insbesondere sichtbare Schäden

  • Die Innenverpackung / das Schutzmaterial

  • Das Versandetikett mit gut sichtbarer Sendungsnummer

Wir werden Ihre Reklamation so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeiten.